FAQs

¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

En Velina Moda, enviamos los productos directamente desde nuestros proveedores para ayudar a mantener los precios bajos. Los pedidos se procesan en 1-2 días laborables, y la entrega suele tardar de 4 a 6 días laborables dentro de España.

El plazo de entrega estimado ha pasado. ¿Qué debo hacer?

La mayoría de los pedidos llegan a tiempo. Sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionales. Si han pasado más de 3 días del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nosotros en  info@velinamoda.com y le atenderemos rápidamente.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Ofrecemos gastos de envío gratuitos en todos los pedidos, sin necesidad de un gasto mínimo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos un proceso de pago seguro y encriptado SSL con las siguientes opciones de pago:

  • Mastercard
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • American Express
  • VISA

Me falta una parte de mi pedido. ¿Dónde está?

Algunos pedidos pueden llegar en paquetes separados debido a diferencias de peso o de proveedor. Si ha pedido varios artículos, es normal que se entreguen en momentos diferentes. Los artículos restantes suelen llegar entre 1 y 3 días laborables después del primer paquete.

He recibido un artículo dañado. ¿Qué debo hacer?

Lo sentimos. Si su paquete llega dañado

Haga fotos claras de los daños

Envíenos un correo electrónico a  info@velinamoda.com y adjunte las fotos

Espere nuestra respuesta antes de devolver nada

Atención: no podemos tramitar reclamaciones por daños sin fotos. Resolveremos el problema lo antes posible con una solución adecuada.

Me he equivocado de artículo, no me queda bien o he cambiado de opinión. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Ponte en contacto primero con nuestro equipo de asistencia en info@velinamoda.com. En la mayoría de los casos, sólo tendrás que correr con los gastos de envío de la devolución. Te guiaremos en los siguientes pasos.

Contacto y asistencia

Velina Moda
Address: Sluislaan 7, 2841 XR Moordrecht, Zuid-Holland, Países Bajos
Correo electrónico: info@velinamoda.com
Teléfono: +31 6 10 94 53 91

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